大庆市修订后的快递市场管理办法3月1日起施行

东北网2月22日讯 网购的瓷瓶快递过程中被弄坏，只能认倒霉；邮寄物品被弄丢，只赔3倍运费……今年这样的情况有望改善，修订后的《快递市场管理办法》3月1日起正式施行。新规对快递收寄、分拣、运输等环节都做出明确规定。

记者从市消费者协会了解到，近几年大庆市快递业投诉量呈现递增趋势，两年来投诉案件达60余起。市消费者协会副秘书长逯秀华表示，快递新规出台后，为今后处理这类投诉提供了法律依据，能更好地为消费者维权。针对我市快递行业出现的这样或那样问题及市民投诉热点，日报邀请消费维权专家对新规进行了解读。

快递企业对丢失物品的赔偿，仅是“邮费3倍”合理吗？不合理

2012年9月，东风新村的杜先生通过快递为远在福建的侄子邮寄了价值800元的坚果，可是一个多月后，侄子打来电话说没有收到。经快递公司核查，物品在福建某地丢失，由于当时没有保价，杜先生仅得到了3倍邮费的赔偿。此事让杜先生很气愤，他认为有霸王条款之嫌。

新规变化：在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

解读：原来快递公司对丢失快件的赔偿主要依据《邮政法》的相关条款，一般赔偿消费者资费的3-5倍，对快递贵重物品的消费者非常不利。新规实际上明确了赔偿额度不受“资费三倍”的限制，依据《合同法》，运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，将由消费者举证，证明它们的实际价值。

签字未验货，物品被调包咋办？市民可要求开箱验货再签收

2008年5月，让胡路区的张先生通过快递公司邮寄了一款笔记本电脑到北京。两天以后，北京的朋友打来电话称，货物箱内竟然是两块砖头。快递公司称，如果查不到原因的话，最多赔偿邮费的3倍，原因是张先生的朋友已在收货单上签字。

此事让张先生很生气，可是快递公司的派件员也感到委屈：“如果收件人拆箱后无故拒收，公司说我私拆他人快件，谁来证明我的清白？”到底应该先签收再开箱验货，还是应该先开箱验货再签收？

新规变化：经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件)，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。

解读：双方都别怕麻烦，好事多磨。按照新规，外包装无论有没有破损，快递企业有责任提示消费者要先当面验货，此举为消费者维护自身的合法权益提供了保障。

快递公司野蛮分拣有没有处罚办法？有，情节严重可罚3万元

春节前夕，记者的同事小刘网购了一款手机，但拿到货时却发现有轻微破损。质疑快递公司，却得到如此回复：春节高峰，都爆仓了，能拿到货就不错了。

新规变化：企业分拣作业时，应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁。否则将由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。

解读：快递野蛮分拣是消费者关注的焦点，市消协受理的快递投诉中，有很多就是因为快递物品受损而引发的纠纷。新规首次对快递企业的野蛮分拣做出严厉规定，一定会对规范快递企业的分拣形成较好的约束。而对如何界定野蛮分拣，快递服务国家标准有详细规定—离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎品不应超过10厘米。

个人信息被快递公司泄露了，怎么处理？泄露信息最低罚5000元

赵女士是位准妈妈，在网上买了孕妇装、婴儿用品等东西。结果，她的手机经常收到广告。“还有直接打电话过来，推荐奶粉什么的，连我的姓名都清楚，你说除了卖家和快递，谁知道我的信息，卖家为了竞争，肯定不会把我的信息泄露给别的卖家。估计是快递把我信息给卖了。”赵女士猜测。

新规变化：快递从业人员不得违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息。违反本条规定的，由邮政管理部门责令改正，依法没收违法所得，对直接责任人员处五千元以上一万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

解读：这几年，个人信息安全备受各界关注，而快递行业亦是可能泄露用户信息的源头之一。另外，消费者接收快件时，尽量留单位地址，如是家庭地址，尽量不要让妇女或老人单独一人在家时收取快件。新规将对泄露个人信息行为进行严厉处罚，在一定程度上将保护消费者的隐私。

快递人员另收费，是不是违规？这个属于超范围经营

2012年6月，让胡路区的许女士在家接到快递公司派送员的取货电话，当她高高兴兴下楼去取时却被告知要多交两元钱。派送员解释称，让胡路区不在送货范围，为方便许女士才绕远跑一趟，两元钱属于交通费。如果不交，许女士应该到萨尔图发货地去取。

新规变化：经营快递业务的企业应当在经营许可范围内依法从事快递业务经营活动，不得超越经营许可业务范围和地域范围。违反本规定的，处五千元以上三万元以下的罚款。

解读：新规定不仅对快递公司提出了明确要求，更下狠茬加大了惩治力度，着实替老百姓提了“一把气”。今后，快递公司在经营和服务方面要重新制定规章制度了，只有更规范的服务，老百姓才能更相信你。

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