去年结案率位列主城第一看重庆这家法院的诉讼服务有多暖心

法院工作人员与前来办理业务的市民进行沟通。记者张勇 摄

华龙网3月1日20时36分讯（记者 张勇）今（1）日，重庆市渝中区人民法院组织了“今天我当班”体验采访活动。记者在采访活动中发现，该院通过优化服务功能区域设置与配备科技“神器”，让前往办事的市民轻轻松松享受到了网上立案、诉讼费用计算、跨区域立案、定制虚拟3D诉讼导航等便捷服务。?

优化诉讼服务功能区域设置老婆婆没有“坐冷板凳”

法院工作人员介绍虚拟3D诉讼导航机。记者张勇 摄

上午9时许，记者来到位于渝中区中兴路234号的重庆市渝中区人民法院。在诉讼服务大厅，记者发现，虽然前来这里办事的市民不少，但没有一个窗口“打拥堂”。

9时30分左右，一名满头白发的老婆婆提着包来到了诉讼服务大厅。不知道是年纪大了犯迷糊，还是不清楚办事流程，刚通过安检诉讼服务大厅，老人就站在大厅中央来回顾盼。

“您好，老婆婆。您来到大厅有啥子事情，我可以给你提供服务。”一名工作人员见状，立即上前进行了询问。

老人自称姓曹，今年78岁，老家在荣昌农村，现居渝北。去年，她的儿子通过某中介公司在渝中区购买了一套房子。没想到，曹婆婆与儿子后来得知，中介公司在卖房之前，已经把房子抵押给了银行。由于中介公司迟迟不肯退还房款，曹婆婆一气之下，今天独自来到渝中区人民法院准备提起诉讼。只不过，刚进入诉讼服务大厅，曹婆婆就有点犯难了。

“大厅好几个窗口，我以前也没有啷个来过法院，不晓得哪个窗口是办我这件事的。”曹婆婆说清楚来由，工作人员立即将她带往立案区。得知有人带路，曹婆婆笑着连声表示感谢。

“为了给人民群众提供更好最好的诉讼服务，我们精心设计诉讼服务大厅区域布局，科学设置功能分区，在以前立案、信访、问询功能区的基础上，增设便民自助服务区、法官接待区、诉非对接中心服务、导诉台、等候区等功能区域。”法院工作人员介绍，升级后的诉讼服务中心建设面积达3000平方米，具备诉讼引导、登记立案、材料收转、案件查询、诉讼咨询、信访接待等一站式诉讼服务功能。导诉台由1名专职导诉员引导当事人有序立案。

此外，各业务部门还确立一名政治素质高、业务素质好的干警作为便民联络员，配置便民联系电话，及时记录当事人诉求，畅通与当事人之间的沟通联络。在便民自助服务区设立便民服务箱，配备老花镜、文书装订、针线盒等物品，同时设立饮水机、自助手机充电桩、自主打印复印机，为当事人提供便利，让群众不再“坐冷板凳”。?

科技“神器”功能强大 指路办事样样都来

法院工作人员示范如何进行案件查询。渝中区人民法院供图 华龙网发

别看个子小，本事却很大。在诉讼服务大厅，首先吸引记者注意的是一台名叫“虚拟3D诉讼导航机”的机器。先后使用过虚拟3D诉讼导航机的几位市民都告诉记者，不管是要联系法官、立案，还是要开庭、保全、执行……眼前这台看起来只有一米六高的机器全都能给你办！

“虚拟3D诉讼导航机包含虚拟导诉和3D导航两个大的模块，下设了我要联系法官、我要开庭、我要保全、我要执行、我要缴费退费等12个小模块。”法院工作人员介绍，虚拟3D诉讼导航机的小模块基本上分为两个部分，一是帮助当事人智能导航到相应的办事区域，二是指出办理这些具体的业务需要注意什么事项。

比如，记者通过实际操作就发现，我要开庭模块，设置了法庭导航，当事人可通过选择开庭的法庭获取清晰的法庭位置和3D路线指示，帮助当事人更快找到开庭地点，另向当事人展示了开庭流程图，当事人可把握开庭的整体流程。

我要保全模块，同样设置了位置导航，当事人可获取申请保全窗口的位置和3D路线指示，另设置诉前保全立案材料、诉中保全立案材料、解（续）保所需材料、保全担保注意事项、财产保全线索几个小项，当事人可根据自身需求，了解不同阶段保全需要的材料和相关注意事项。

我要执行模块，当事人在通过位置导航可以获取申请执行窗口的位置和3D路线指示之外，还可以查询到哪些生效法律文书可申请执行、向哪个法院申请执行、申请执行提交的材料、申请执行范本几个小项，全面掌握申请执行的相关知识。

在这12个小模块当中，只有我要联系法官模块，仅向当事人展示了渝中区人民法院相关业务部门的人员构成和联系方式。?

“如果你只是前来办理诉讼业务，那么，这台自助诉讼服务一体机肯定是最佳的选择。”站在自助诉讼服务一体机的前面，法院工作人员继续向记者做起了介绍。她说，自助诉讼服务一体机涵盖了案件查询、网上立案、文书模板下载、诉讼费用计算、诉讼指南等功能，能够全方位提供诉讼服务。

在现场，记者看到，自助诉讼服务一体机一共有法院简介、部门电话、诉讼指南、法律法规、案件查询、纠纷易解、便民服务7个模块。

在网上立案模块，当事人只需要刷身份证或者扫描诉状、证据等材料，就可以将相关信息直接录入系统。甚至，当事人可选择渝北区、九龙坡区等其他法院进行立案，避免来往奔波之苦。

在诉讼指南模块，包含了民事案件起诉须知、行政案件起诉须知、刑事自诉案件起诉须知、当事人诉讼权利与义务、民事诉讼风险提示书等多项文件，有完善的诉讼指南供当事人参考。

在法律法规模块，包含了民法总则、合同法、婚姻法、继承法、民事诉讼法等多项法律法规，当事人可根据案件情况，自助查询相关的法律法规规定。

最让记者感兴趣的是案件查询模块，这个模块展示了身份证号码查询和案号查询两种方式，当事人只需要输入身份证号码或受理案件通知书上的查询编码、查询密码，就可以查询案件的进程。?

“此外，我院针对近年来金融案件不断增加的情况，建立了类案智能专审平台，并配备刑事远程视频审判系统，充分运用远程数字法庭辅助刑事审判工作，在防范押解风险、缓解人案矛盾、提升审判质效等方面成效明显。”渝中区人民法院相关负责人介绍，去年，他们受理案件51516件，首次突破5万件，审执结47240件，同比上升23.5%、24.3%，收案、结案均位列全市法院第二，结案率91.7%，位列主城区法院第一。

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