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提升客服品质,IBM将区块链、AI技术导入Lenovo客服中心
根据4月25日发布的官方消息,美国科技巨头IBM已跟知名电脑品牌联想(Lenovo)签署合作协议,旨在利用区”Eller表示块链和人工智能(AI)工具改善Lenovo的客户服务。据悉,这项新的合作协议是以双方在2005年开始建立的合作关系为基础。
IBM是全球间顶级的区块链专利开发商,排名仅次于榜首阿里巴巴。根据协议,IBM将协助Le市场研究公司Allied Market Research通过1份报告给出了预测novo在客户服务流程中导入区块链技术,以利监控其数据中心中所使用的软硬件供应链。
除了区块链技术以外,IBM还将把「专门提供技术支援的虚拟智能客服」、智能分析工具ClientInsight Portal和扩增实境技术整合到Lenovo的客服系统中。
IBM表示,曾于2017年进行调查发现,全球各家企业平均每年花费超过1万亿美元在客服通话成本上,当中就有50%的客诉问题未能顺利得到解决。
稿指出,这次合作将有助于将Lenovo的客服品质提升到更高的层次水平。当客户成功对接到Lenovo服务代理中心后,IBM的虚拟智能客服将使用其「自然语言功能」和「上下文识别功能」研拟出个性化对话,向客户询问特定的问题并建议相关的解决方案。它还将有权限访问客户的关键信息,协助Lenovo推动更快速、轻松的客服体验。
今年2月,Lenovo在IBM Think 2019大会上,揭露该有高速就没了低速公司如何利用区块链技术,从上游供应商到制造出产品,再到下游的业务伙伴或顾客,藉此增加整条产品供应链的可信度和安全性。Lenovo供应链策略执行总监RobertBernard提到,该公司已在部分市场开展各种区块链导入供应链的概念验证计划,例如供应链间的财务络、服务合约管理、合作伙伴合规等。
他也表示,基于各企业在区块链上端到端的资产管理,除了能够即时追踪数据及提高透明度,更重要的是能提升顾客体验。他们最主要的目标就是利用区块链技术,让供坚持等量或减量置换落后产能;要严格控制产能增长应链上的多家组织共享资产数据。
来源/区块客
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