就餐裤子被刮想讨说法遇挫-【新闻】

就餐裤子被刮 想讨说法遇挫

在饭店就餐时裤腿被刮了一道口子,没达成处理协议不说,当时承诺给说法的人还找不到了,11月11日,消费者董先生向本报消费投诉联络站反映了此事。

董先生讲,10月29日,他和朋友在位于太平路南市街的“银河鼎鼎香火锅”就餐,期间,他的左裤腿被饭店椅子上的钉子刮了一道口子。饭店高经理表示,可支付100元的织补钱。但因董先生对饭店处理此事的态度不满,所以未接受这一处理方法。最后,高经理承诺,11月6日,等老板从国外回来再协商解决此事,并在他买单的小票背面写下了裤子被刮的证明。

可让董先生生气的是,到了承诺的时间,饭店不仅没个说法,就连当初负责处理此事的高经理也找不到了。现任前厅负责人周经理称,自己是刚来的,并不了解此事,也不认识那个高经理。

11月15日下午,记者随同董先生来到银河鼎鼎香火锅。前厅负责人周经理表示,自己的确是刚来的,不了解此事,但既然事情发生在该饭店,肯定会给消费者解决。并表示,自己可先支付100元织补费,或亲自拿着裤子给织补好。至于,董先生提出的“赔条裤子钱”,她做不了这个主,得请示饭店老板。因老板在国外,所以不能马上给答复。不过,她保证,当天晚8点前肯定会给董先生一个说法。

11月16日,记者了解到,双方并未就此事达成一致意见。银河鼎鼎香火锅周经理表示,经她进一步了解,当初,消费者所穿的那条裤子并未刮那么大的口子,通过织补是完全可以解决的,但现在裤子上的口子大了不少。不过,周经理称,饭店不是不负责。

对于此答复,董先生并不认同,他表示,饭店不应纠结裤子刮多大的口子等问题,关键在于如何处理。

市东安工商分局消保科工作人员表示,根据《消费者权益保护法》规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。至于,此事到底如何赔偿,具体还得双方协商解决。

（责任编辑：闫杰）

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