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34月泉州商家首推空调安装全免费这些问题您可能也会遇上《新闻》

发布时间:2020-11-17 01:41:05 阅读: 来源:积木类厂家

闽南网3月18日讯 3·15已经过去,但关于消费者的维权工作仍在继续。其实,消费维权,每一天都是3·15。

上周,《周五》周刊启动了3·15诚信月活动,向市民征集各种“坑爹”消费事件。一周内,我们接到了许多市民朋友的来电。从中梳理,发现大家所反映的各种消费困扰中,家用电器占据了相当比例,其中,空调等家电产生的问题较多。

正规商家会在店内张贴空调安装服务收费标准

根据泉州市工商局的数据,去年一年,泉州市民的申诉热点排行中,家用电器排名第五位。其中,空调类位列第二。而记者从丰泽区工商局拿到的资料显示,丰泽工商12315关于空调的投诉案例,包括质量、合同、售后等方面,其中,空调售后问题占到了近一半。

尤记得去年3月底4月初,天气突然爆热,泉州的空调销售迎来了第一波高峰。而现在,今年的空调销售已经启动,有需求的市民已经开始探摸市场,只等合适的时机,将看中的机型纳入家中。不过,在您还未下手之前,可以先来看看去年一年以来泉州的空调消费遇到的各种问题,好给您做个参考。

质量篇

[案例]

去年6月,市民庄小姐在泉州市温陵路某大型卖场购买两台品牌空调,两天后安装好发现不制冷,要求退货。不过,商家测量后,认为空调没问题。丰泽工商12315介入协调,最后,商家同意庄小姐的要求。

[分析]

在空调投诉案例中,包括空调不制冷、噪音大、漏水、维修不及时、售后安装等各种问题。丰泽区工商局2015年商品消费申诉情况统计表显示,家用电器类投诉共175件,其中,空调40多件,包括质量问题投诉4件,合同问题投诉7件,售后服务20件,其他问题12件。可以看到,质量方面的投诉并不突出。一般来说,如果产品质量出现问题,在保修期内,正规商家都会主动帮忙联系厂家,为消费者解决问题。

在去年的空调投诉中,记者发现,空调的制冷问题相对突出。丰泽工商12315指挥中心工作人员提醒,空调是否制冷或制冷快慢,与消费者自身的居住环境也有很大关系。消费者购买前,不仅要了解所购空调的性能,还要根据自己的居住环境做出判断,按需购买。

正规商家会在店内张贴空调安装服务收费标准

服务篇

[案例]

泉州一位先生于去年6月中旬,在泉州刺桐路一家电卖场购买了一台品牌空调,五天后送到。后来多次拨打商家电话要求安装,未果。接到这位消费者反映后,丰泽工商12315介入协调,空调终于安装好。

[分析]

之前提到,丰泽区工商局2015年商品消费申诉情况统计中,空调的40多件投诉案例中,售后服务就有20件,占了近一半,成为空调反馈的主要问题所在。其中,送装慢是其中一项。

据了解,送装问题在去年的泉州地区并不算突出。记者从泉州苏宁、国美、轻工等三大家电卖场了解到,由于去年夏季的天气没有出现前年那般爆热的状况,所以,整体而言,送装服务比较平稳,没有出现井喷状态,安装等问题不算突出。

不过,谁知道今年的天气会怎样呢?如果遇到爆热天气,大家一窝蜂地挤过来买空调,各大商家启动所有人员马不停蹄地送装,也是难以保证安装时效的。所以,还是那句老话,买空调要趁早,价格低,安装、售后服务也会更好,可别等到大热天的再下手。

[案例]

市民涂先生在去年7月份,于田安路某家电卖场购买了4台品牌空调。当时,商家给出的收费标准是若顾客自备的铜管需焊接时才需要收焊接费,但当时涂先生并没有自备钢管,安装师傅却说要收取100元的焊接费。消费者希望商家履行承诺予以免费安装。后经丰泽工商12315调解,焊接费80元由销售人员出。

[分析]

“三分质量,七分安装”是空调行业的共识,买过空调的人应该都知道买到手的空调只完成了一步,不少人都有买到空调后安装费的困扰。在丰泽工商12315的空调投诉中,由安装空调引起的收费纠纷成为一大热点。不少消费者会因为安装中所产生的材料费等问题,与商家产生争议。那么,空调安装到底要不要收费?所耗材料要不要收费?如果收,又该按照什么标准收?带着这些问题,记者采访了泉州的三大家电卖场。

据了解,正规商场购买空调一般都是免费安装,但需要收取超出标配的材料费和一些特殊操作费用;若超出配送安装范围,也会收取远程地方的车程费用。而具体的材料收费标准,每家不尽相同。比如说支架费,一些商家是免费提供,一些商家则需要收费;比如,加长管线费、取孔费等收费标准,也不尽相同。

提醒消费者,正规商家都会在店内空调柜台张贴具体服务材料收费标准,或在售后卡中体现。所以,消费者在购买前要看清相关标准,以了解清楚哪些是免费的,哪些需要收费,具体是收多少,这样就能做到心中有数,自己“坑”不了,也避免了不必要的纠纷。

利好消息是,记者从泉州苏宁易购、国美了解到,针对家用空调,从3月中旬至4月下旬,苏宁、国美先后推出免费装空调服务,之前一些需要收费的服务材料费在这次活动中得以免掉,比如,免费高空作业、免费普通墙体打孔、免费远程安装、免费提供加长铜管、免费安装普通支架、柜式机体免费安装普通空气开关等——算下来,可以省好些钱呢。所以,如果有购买空调需要的消费者,这一两个月就可以去挑挑。(海都记者 刘薇 通讯员 郭智山 苏幼兰)

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