买家卖家不知情乌鲁木齐一快递公司不上门还私退客户包裹

新疆网讯 （记者宋春梅报道）网购了一双童鞋本想给儿子一个惊喜，谁知快递公司却在未告知的情况下将包裹退回，虽然事情过去半个多月了，但市民韩杰仍未得到一个说法。

家住红庙子泰秀小区的韩杰说，在投递范围内却享受不到送件上门的服务也就算了，快递公司私自将包裹退回，这让他接受不了。

9月9日，乌鲁木齐晚报《投递范围内快递不送货上门》一文讲述了由于韩杰所住小区门口地势高，致使投递范围内的申通快递公司不上门送件一事。

韩杰说，9月29日，他给6岁的儿子网购了一双童鞋，想着给儿子一个惊喜，但一直没等到快递人员的电话。后来他查物流信息发现这双鞋10月3日到达申通快递红庙子站，但10月6日却被退回福建泉州卖家处。

韩杰说，他立即找卖家询问此事，但对方却称不知情，“之前买鞋时我告知卖家发别的快递，可能对方忘了。这期间快递公司没有人联系我，怎么能私自退回去呢？”韩杰说，半个多月来，他多次找过快递公司，但对方一直推诿。

申通快递乌鲁木齐分公司红庙子营业厅相关负责人马女士表示，“该客户的包裹到后，我们接到内地申通公司通知要退回包裹，应该是卖家要求退回的，我们只能照办。”回应邮政管理局已介入调查。

自治区邮政管理局相关工作人员表示，他们已接到当事人的投诉，目前正在受理。另外，若客户并不知情，或没有征得客户的同意将包裹私自或恶意退回，这是违背快递服务国家标准中相关条例的，他们会对此事进行调查核实，5个工作日后将给出回复。

（责任编辑：HN666）

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