买家最关心价格和配送

从11月1日开始，仅淘宝商城每天就有超过1000万件的商品被热情的消费者放入购物收藏夹，近4亿人次到淘宝商城活动页面上抢红包，以便“光棍节”零点最快和最实惠付款。昨天“光棍节”开闸，一下子涌入的庞大订单却有点让商家吃不消。

“LEE的牛仔裤几百条10分钟就一条不剩！”“为什么半价不出现，也不能选择尺码和颜色？”“其实原价都拉得很高，跟聚划算算算其实差不多！”昨天，有百万条“围脖”在讨论淘宝商城的“光棍节”下单问题，不怕不下单、就怕买不到，无数抢“光”族为花不了钱而纠结。

针对部分消费者在购物遇到的“付款难”，诸如价格异常、部分商品颜色和属性缺失、红包无法使用等问题，淘宝方面通过系统调整逐步修复。针对买家最关心的价格和配送问题，淘宝方面表示：参与商城“双11网购狂欢节”的商家都是精选商家，商城规定参与活动的线下知名品牌须是线下商场通行吊牌价五折，线上品牌以上两个月的历史成交均价为基础打五折。为避免商家挂出虚高价格，淘宝专设了虚高价格举报绿色通道，商家如被认定虚抬价格将清退出活动，消费者将获得差价赔付。同时，为了使今年的“光棍节”不“爆仓”，淘宝商城已经与申通、顺丰等9家快递企业达成协作，共调集约4万名快递员、超过700辆快递车负责“双11”货运。

“买爆”问题，同样出现在其他大搞“光棍节”的电商平台上。月初，苏宁易购引发图书大战，当当、京东等三家电商为争抢客户资源，竞相降价，但相关的配套服务没跟上，致使消费者怨声载道。

如何让网购“人造节”不再走传统商业“人造节”的老路？据腾讯高级执行副总裁吴宵光分析，过去七八年间，传统电商领域的竞争一直遵循着价格、品类、支付及物流仓储能力四个维度。但随着网购逐渐成为人们的一种生活方式，消费者越来越关注网购的服务质量和商品品质，而不再一味追求低价。

不能再走传统商业几年前死打价格战的老路，中国电商们应该在产品质量和物流配送上做文章。目前，像在腾讯推出的超级电商平台QQ网购上，消费者直接看到的就是商品，没有店铺只有统一的物流和售后服务标准，包括统一的400客服电话，大部分商品支持货到付款，担保全场正品，承诺在接到订单后10个小时内发货，并对用户承诺到货时间，以及10天无理由退换货等。

本报记者 胡晓晶

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