当联络中心软件提供商帮助客户进行合法的业务

联络中心软件提供商帮助客户进行合法的业务呼叫

老秦夜译

CTI论坛(ctif是不是有杂音)7月25日消息（编译/老秦）:Intelligent Contacts，一家为金融服务和医疗保健行业提供联络中心软件的公司，为客户解决了合规FCC最近裁决的问题，允许运营商默认过滤掉可疑的机器人呼叫，以阻止向客户初始夹紧力大拨打。

本月的裁决可能会对一些企业产生重大影响，但我预计对客户的影响微乎其微， Intelligent Contacts首席执行官Jeff Mains表示。 我们一年前开始与我们的供应商合作，以确保我们为客户提供的每个号码都经过适当的更新和注册。随着运营商开始应用他们的呼叫阻止过滤器，我们希望我们的客户将通过我们的尽职调查获得回报。

商业呼叫中心需要大量的号码或DID才能运行，其中一些号码可能被运营商错误地标记为 垃圾 。根据这项裁决，现在可以默认阻止这些号码，业务和客户都不会知道。

大多数运营商已经使用了一些版本的呼叫过滤多年，但在最近的FCC裁决之前，默认情况下此服务已关闭。

美国联邦通信委员会专员迈克尔 奥瑞尔（Michael O Rielly）表达了他对让运营商有权决定 需要 和 不需济南新时期试金仪器有限公司厂家保障质量要 通话的担忧。

赋予运营商如此大的自由裁量权以决定哪些呼叫是不受欢迎的，这可能会导致所需的呼叫，包含高度相关的消费者信息被阻止。

NAFCU副总裁Carrie Hunt与其他九家金融机构一起敦促联邦通信委员会重新审议这一决定，他表示担心 必要和时间敏感的和文本仍会因此政策而被严重拖延或完全阻止 。

在呼叫者身份验证到位之前，存在合法呼叫被封锁的风险，因此遵循最佳实践至关重要， Mains说。 正确管理和注册DIDs并不复杂，但这是一些批发商不愿意采取的步骤，许多软件提供商都不知道要问。

在Intelligent Contacts，我们一直积极主动，通过提供优质号码并遵循严格的注册政策超过一年，使我们的客户保持领先于监拉力范围在100牛顿的了就曾足够管曲线。

声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载