昆明铁路局多举措力推互联网购票

云南网讯（记者 王海龙）近年来，铁路部门引入移动互联网、云计算、大数据等新技术，其中一个明显变化就是网络正在成为购票的主要渠道，不管旅客身在何处，只要动一动手指、点一点鼠标就能轻松订到火车票。4月2日，记者从昆明铁路局了解到，该局为引导旅客通过互联网购票，采取了设立旅客“体验吧”、增设代售点、印发宣传册等多种举措。

互联网售票比例较低 车站窗口售票仍占大头

在一份官方统计数据中，记者发现，2015年1-3月份昆明铁路局所发送的旅客中，过半都是通过车站窗口购票，而通过互联网售票渠道购票的比例约占25%，低于全国平均水平。2日上午，记者在昆明火车站设置的互联网自助取票机前看到，每台机器前一般就是一两个旅客在排队取票，可谓随到随取。自助购票机前排队的旅客稍微多一点，但是每台机器前也不超过10个人。而火车站的售票大厅却是另外一番景象，每个窗口前都有约二三十人在排队购票，旅客往往需要排很长时间的队才能买到车票。车站售票大厅工作人员和志愿者不停地用广播和喇叭引导排队旅客通过自助购票机或互联网、电话等方式购票。

据官方数据统计显示，今年1-3月份，昆明铁路局所发售的车票中，窗口售票比例分别为49.9%、49.3%、51.6%。“大量的旅客通过窗口排队购票，不仅浪费时间，也可能错过购票机会，因为互联网售票与电话订票预售期都优先于车站及客票代售点。”昆明火车站一位工作人员向记者介绍说。

记者现场探究原因 不熟悉使用网络成主因

为了解旅客使用互联网购票情况，记者在昆明火车站随机采访了几位旅客。带着家人前往威舍站的李先生说，昨天他通过互联网订了两张车票，今天到自助取票机前没用排队就取到了票，感觉很方便。准备从昆明去安庆的胡先生告诉记者，他年纪大了，不太会使用互联网，是家人通过网络帮他订了票，并告诉他拿身份证就可以取票。胡先生第一次使用自助取票机，扫描身份证、打印车票……大概也就不到半分钟的时间，他就拿到了车票。“售票窗口还要排队，网络购票用这个（自助取票机）取票更省事。”胡先生说。

记者在采访中发现，造成互联网售票比例较低的很大一部分原因是：很多旅客不熟悉使用网络。在车站售票大厅排队等待购票的一位先生对记者说，今天自己临时决定要去大理，于是就直接来到车站买票。而自己之所以没使用互联网购票是因为不熟悉网络购票操作。此外，行程缺少计划、对席别有特殊要求、缺少支付手段也成为制约网联网售票的原因。

设“体验吧” 增代售点 昆铁多举措力推互联网购票

记者了解到，昆明铁路局为引导旅客通过互联网渠道购票，采取了设立旅客“体验吧”、增设代售点、印发宣传册等多种举措。“都不用排队，花一点时间注册，就能在网上买到车票！”昆明火车站采取设立旅客“体验吧”的方式，供旅客体验即时网上购票。为方便旅客，昆明铁路局在各车站增设网络取票窗口帮助旅客实现快速取票。此外，该局还增加代售点，目前已有代售点300余个，基本做到市、县、区、重要乡镇全覆盖。不仅如此，该局还将互联网购票流程和须知印成宣传折页，在列车上发放。“与去年同期相比，昆明铁路局通过互联网购票的比例略有上升。”该局一名工作人员对记者说。

互联网购票其实很简单 只需六步轻松完成网络购票

（1）登陆http：//www.12306.cn，实名注册成为网站用户。

（2）用户登陆：注册成功后，激活用户名，登陆到网站购票系统。

（3）输入信息：按照网站提示，输入购票相关信息。

（4）预订车票：车票信息确认无误后，提交订单。

（5）支付票款：确认订单后进入所选银行或支付宝支付界面，在45分钟内完成网上票款支付。超过45分钟时，车票席位自动取消。支付成功后，请使用12306网站“订单查询”功能及时确认订单状态，交易结果以订单查询结果为准。同时，12306网站会给注册用户时填写的注册人手机号和邮箱地址发送订票成功的短信和邮件。

（6）换票乘车：乘车前，凭12306网站提供的订单号、订票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站或就近客票代售点换取纸质车票进站乘车（学生票、伤残军人票还须持减价优惠凭证）。

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