小米手机量产四问产能与售后问题待解决

12月21日消息，小米科技终于如愿得到了与运营商合作的机会。

2011年12月20日，小米科技推出中国联通定制版小米手机MI-ONE，中国联通针对这款手机制定了“预存话费送手机”和“购机入网返话费”两类合约销售方案，合约价为2699元。在软硬件配置方面，这款手机采用MIUI和Android双操作系统、高通1.5GHz双核CPU、1GB内存、夏普4英寸触摸屏、800万像素摄像头、1930毫安电池，并内置了米聊等应用程序。

据小米科技董事长兼CEO雷军称，小米与中国联通签订了“全年过百万台”的供货框架。这意味着，小米科技将有可能通过与中国联通的定制合作，获得至少20亿元的销售收入。

不过，这20亿元对于一家尚未经过压力测试的互联网公司来说，得到它并不那么容易，一系列问题正摆在小米科技面前：实际出货量能否达到百万部?何时能够实现量产?大规模定制的售后服务问题如何解决?作为一家互联网公司，小米科技谋求的究竟是什么?

签订全年百万台供货框架

在宣布进入中国联通定制机行列之前，小米手机已于12月18日开放销售。

按照小米科技的官方说法，“小米手机12月18日凌晨开放购买3小时，12月在线销售10万库存已售罄。”也就是说，小米平均每分钟售出500多台、每秒钟售出9台手机，在3小时内进账逾2亿元。

不过，小米科技模仿苹果公司销售iPhone时所采用的这一“饥饿营销”方式，很快被业界点破。

其实，问题的关键还不在于小米采用了何种营销方式来调动消费者的胃口，而是3小时售完10万部手机的真实性。即使小米方面一再否认这一数据存在水分，其“单月10万部手机的库存量”也直接反映了小米手机产能的尴尬。

正因如此，“百万部”联通定制版小米手机的订单量，成为业内关注的又一个焦点：全年实际出货量能否达到百万部?

对这一订单，雷军并未感到压力。雷军称，双方的意向采购量“并不止一百万部”。

将由英华达和富士康代工

全年过百万台的订单量，对小米手机无疑是一个重大利好——小米将有可能借助中国联通覆盖全国的销售渠道以及高额终端补贴，得到丰厚的销售收入。

但是，小米手机何时能够实现量产，其产能可否达到中国联通的预期?

在今年8月中旬发布小米手机时，雷军曾表示将尽快实现量产销售。但小米所描述的开放销售首日的销售状况(售完单月10万部库存)则表明，高调推出的小米手机并未在四个月的缓冲期内有效解决产能问题。

业内人士认为，作为涉足手机领域的新军，小米在供应链整合方面与一线手机厂商之间还存在较大差距。包括芯片、面板、屏、电池等在内的任何一个环节一旦出现问题，都会影响到手机出货。另一方面，大规模定制一款没有经过压力测试的手机产品，对于小米的合作方——中国联通来说，也需要考虑在实际销售过程中如何应对随时可能出现的断货现象。

不过，小米正试图解决这一问题。据雷军介绍，小米将在本月底向中国联通提供约40万部定制机，而这些手机全部由英华达代工。

雷军同时透露，从明年1月份开始，另一家生产厂商——富士康也将加入小米手机的代工生产环节。也就是说，未来出货的小米手机将由英华达和富士康两家厂商代工生产。

纳入爱施德售后服务网络

除了产能问题，大规模定制销售的售后服务问题也备受关注。

据了解，除了小米原有的线上销售方式，联通定制版小米手机还将通过中国联通在国内的3500多家营业厅以及1000多家合作渠道进行销售。这意味着，在进入中国联通的销售渠道并获得高额补贴之后，小米手机的销量增幅将快于此前。

业内人士指出，小米在没有丰富通信行业经验、手机产品销售风险控制能力的情况下与运营商合作，存在一定的隐患。对于小米而言，渠道铺设越大，风险越高。

对于业界普遍关注的售后服务问题，雷军的解释是：小米已经在国内重要城市建立了7家小米之家服务站以及15家省级授权维修点，未来半年小米之家将扩展到30家。同时，在与中国联通合作之后，小米还将借助中国联通在全国的销售网点建立退换货服务体系。

除此之外，小米手机还将进入爱施德全国售后服务网络。据悉，小米科技将联合爱施德向用户提供“覆盖28个省市的售后服务体系”。

小米为什么做手机

在上述问题得以解决之前，小米科技已经借助互联网公司特有的营销方式为自己赚取了大量眼球。与中国联通的合作，也是其最为重要的一步棋。

不过，小米科技的目标并不是通过放量销售真正进入手机领域。与销售手机相比，小米科技更看重的是这款手机(尤其是进入联通渠道后)所带来的关注度。

“我并不在意份额，在意的是每个买了小米手机的用户是不是觉得小米手机好，在意的是口碑。”雷军认为，有了好的口碑，一切将纷至沓来。

雷军所指的“一切”，是小米科技的底牌——米聊。雷军的逻辑是，借助小米手机的放量销售带动米聊用户的增长。雷军将小米手机视为小米公司的一个大平台，并希望通过这一平台的用户粘性拓展米聊用户，进而对抗竞争对手。

如此看来，小米的思路已经较为明晰——在高调推出手机并很快进入运营商定制阵营之后，小米科技将能够吸引更多的追捧者，进而推广米聊等应用软件。雷军并不否认小米实施这一策略路径，在雷军看来，“小米手机成，米聊就成。”

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